Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos — Tesoro Floral SRL
En Tesoro Floral trabajamos con productos perecederos (flores naturales frescas), por lo que nuestra política de devoluciones se adapta a la naturaleza de nuestros productos. Nuestro compromiso es que cada arreglo llegue fresco, completo y en excelentes condiciones.
Garantía de frescura
Garantizamos la frescura de nuestras flores por un período de 3 días naturales a partir de la entrega, siempre que se sigan los cuidados básicos (agua limpia, evitar luz solar directa y fuentes de calor). Si las flores se marchitan antes de ese plazo en condiciones normales de cuidado, contáctenos con fotografías y con gusto evaluaremos una reposición.
Producto dañado o incorrecto
Si su arreglo llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega al teléfono/WhatsApp +506 7208 4675 o al correo contacto@tesorofloral.com, adjuntando fotografías del producto recibido. Según el caso, ofreceremos:
- Reposición del arreglo sin costo adicional, o
- Reembolso total o parcial del monto pagado.
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el emisor de la tarjeta o entidad bancaria.
Sustitución de flores
La disponibilidad de flores varía según la temporada. Nos reservamos el derecho de sustituir alguna flor o base por otra de igual o mayor valor, manteniendo el estilo, los colores y el tamaño general del diseño. Si la sustitución fuera significativa, le contactaremos antes de preparar el pedido.
Cancelaciones
- Puede cancelar su pedido sin costo hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada, con derecho a reembolso completo.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo de hasta el 50 % del valor del pedido si el arreglo ya fue elaborado.
- No es posible cancelar pedidos que ya se encuentran en ruta de entrega.
Entregas fallidas
Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, seguiremos el procedimiento descrito en nuestra Política de envío. Los pedidos no reclamados por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente sin respuesta, datos de contacto erróneos) no son reembolsables, dado el carácter perecedero del producto.
Contacto
Para cualquier gestión de devolución o reembolso: Tesoro Floral SRL, Plaza Carolina (diagonal a la Rotonda de la Bandera), Mercedes, Montes de Oca, San José, Costa Rica. Teléfono/WhatsApp: +506 7208 4675. Correo: contacto@tesorofloral.com.